付款与订单
你们接受哪些付款方式？
目前仅支持 PayPal（他们接受 VISA、MasterCard、American Express 和多种信用卡）。
如需使用其他支付方式，请联系我们的客服。
我可以取消我的订单吗？
请在订单发货前联系我们的客服。
请注意，我们无法取消已发货的订单。
我可以更改或修改我的订单吗？
请在订单发货前联系我们的客服。
请注意，我们无法对已发货的订单进行任何更改。
如何查看我的订单状态
您可以通过确认邮件查看状态。此外，您可以登录您的 winona 帐户并单击“我的订单”。
如果您还有其他问题，请随时告诉我们。
我的付款被拒绝了，为什么？
如果您的信用卡被拒绝，可能有以下几个原因： 卡上没有可用资金；您输入了错误的 CSV 安全码；卡已过期；您输入了错误的账单信息；该卡不允许网上购物。无论如何，通过致电您的发卡行，他们可以告诉您卡被拒绝的原因。
解决方案：尝试使用不同的信用卡或尝试使用 PayPal 作为结帐方式（他们接受 VISA、MasterCard、American Express 和 Diners Club）。
送货方式
你们运送到哪些国家？
我们运送到美国、加利福尼亚州、英国，如果您的订单金额超过 49 美元，我们将免费送货。
如需运送到其他国家，请联系我们的客服。
你从哪里发货？
通常我们从中国发货。同时我们在加州也有仓库。这取决于仓库的情况。
运费是多少？
运输需要多长时间？
我如何追踪我的包裹？
您可以通过确认电子邮件跟踪您的包裹。此外，您可以登录您的 winona 帐户并单击“我的订单”。
如果您还有其他问题，请随时告诉我们。
退货和退款
请查看退款政策
哪些物品可以退货？
订单日期后 30 天内
原始状态：可转售
未使用或未损坏
在原包装中
我该如何退货？
一旦您提醒我们，您希望通过电子邮件联系退货。我们将通过电子邮件向您发送一个链接，以启动简单的退货流程。
你将如何退款给我？
退款将返回到您向我们下订单时使用的同一张卡，并将通过退货交易返还给您。请等待 3-5 天，以便资金显示在您的帐户中。
产品和优惠券
如何为我选择合适的产品？
敏感肌肤选择 SENSITIVE REPAIR RANGE
干性皮肤选择透明质酸系列
油性皮肤和毛孔粗大选择 OIL-CONTROL RANGE
容易长粉刺的皮肤选择 ANTI-ACNE RANGE
我们所有的产品都适合敏感肌肤
哪里可以买到薇诺娜的产品？
我们保证从winonaus.com和官方经营的电子商店购买的任何产品都是正品！
如何使用优惠券付款？
在结帐过程中输入折扣代码。
首次购买者和订阅者可以享受所有产品 20% 的折扣。
请注意，某些优惠券有有效期和最低消费金额限制。
找不到您要找的东西？
给我们发电子邮件告诉我们发生了什么，我们的客户服务团队的人会尽快回复您。请务必包含您的订单号（如果有的话）。
请发送邮件至customerservice@winona.cn