付款与订单

你们接受哪些付款方式?

目前仅支持 PayPal(他们接受 VISA、MasterCard、American Express 和多种信用卡)。

如需使用其他支付方式,请联系我们的客服。

我可以取消我的订单吗?

请在订单发货前联系我们的客服。

请注意,我们无法取消已发货的订单。

我可以更改或修改我的订单吗?

请在订单发货前联系我们的客服。

请注意,我们无法对已发货的订单进行任何更改。

如何查看我的订单状态

您可以通过确认邮件查看状态。此外,您可以登录您的 winona 帐户并单击“我的订单”。

如果您还有其他问题,请随时告诉我们。

我的付款被拒绝了,为什么?

如果您的信用卡被拒绝,可能有以下几个原因: 卡上没有可用资金;您输入了错误的 CSV 安全码;卡已过期;您输入了错误的账单信息;该卡不允许网上购物。无论如何,通过致电您的发卡行,他们可以告诉您卡被拒绝的原因。

解决方案:尝试使用不同的信用卡或尝试使用 PayPal 作为结帐方式(他们接受 VISA、MasterCard、American Express 和 Diners Club)。

送货方式

你们运送到哪些国家?

我们运送到美国、加利福尼亚州、英国,如果您的订单金额超过 49 美元,我们将免费送货。

如需运送到其他国家,请联系我们的客服。

你从哪里发货?

通常我们从中国发货。同时我们在加州也有仓库。这取决于仓库的情况。

运费是多少?

如果您的订单金额超过 49 美元,我们将提供免费送货服务。

低于 49 美元的订单:

美国:2.8-3.8 美元

英国:2.8 美元

加州:5.8-6.8 美元

更多细节

运输需要多长时间?

订单交付的时间范围分为两部分:

1.处理时间:1-2个工作日

2. 国际递送通常需要大约 7-14 个工作日。

更多详情

我如何追踪我的包裹?

您可以通过确认电子邮件跟踪您的包裹。此外,您可以登录您的 winona 帐户并单击“我的订单”。

如果您还有其他问题,请随时告诉我们。

退货和退款

请查看退款政策

哪些物品可以退货?

订单日期后 30 天内

原始状态:可转售

未使用或未损坏

在原包装中

我该如何退货?

一旦您提醒我们,您希望通过电子邮件联系退货。我们将通过电子邮件向您发送一个链接,以启动简单的退货流程。

你将如何退款给我?

退款将返回到您向我们下订单时使用的同一张卡,并将通过退货交易返还给您。请等待 3-5 天,以便资金显示在您的帐户中。

产品和优惠券

如何为我选择合适的产品?

敏感肌肤选择 SENSITIVE REPAIR RANGE

干性皮肤选择透明质酸系列

油性皮肤和毛孔粗大选择 OIL-CONTROL RANGE

容易长粉刺的皮肤选择 ANTI-ACNE RANGE

我们所有的产品都适合敏感肌肤

哪里可以买到薇诺娜的产品?

我们保证从winonaus.com和官方经营的电子商店购买的任何产品都是正品!

如何使用优惠券付款?

在结帐过程中输入折扣代码。

首次购买者和订阅者可以享受所有产品 20% 的折扣。

请注意,某些优惠券有有效期和最低消费金额限制。

找不到您要找的东西?

给我们发电子邮件告诉我们发生了什么,我们的客户服务团队的人会尽快回复您。请务必包含您的订单号(如果有的话)。

请发送邮件至customerservice@winona.cn

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